Το νέο gov.gr Messenger συγκεντρώνει στη Θυρίδα Πολίτη τα μηνύματα όλων των δημόσιων φορέων και, σύμφωνα με το υπουργείο, περιορίζει τα SMS που στέλνει το Δημόσιο στους πολίτες.
Ένα νέο κανάλι επικοινωνίας ανάμεσα στο Δημόσιο και τους πολίτες τίθεται από σήμερα σε λειτουργία. Το «gov.gr Messenger» δίνει σε όλους τους φορείς του Δημοσίου τη δυνατότητα να στέλνουν ενημερώσεις, ειδοποιήσεις και μηνύματα απευθείας μέσα από το gov.gr, αντί για SMS ή email. Μέχρι σήμερα, όπως αναφέρει το υπουργείο Ψηφιακής Διακυβέρνησης και Τεχνητής Νοημοσύνης, ο πολίτης λάμβανε περιορισμένο αριθμό μηνυμάτων και μόνο για συγκεκριμένες υπηρεσίες, όπως η απόδοση του Προσωπικού Αριθμού ή οι ενημερωτικές καμπάνιες των υπουργείων.
Η μετακίνηση αυτή έχει και μια πολύ πρακτική διάσταση, την οποία ξεχωρίζει η ανακοίνωση. Σύμφωνα με το υπουργείο, η απευθείας επικοινωνία μέσω του gov.gr Messenger περιορίζει σημαντικά την αποστολή SMS και ηλεκτρονικών μηνυμάτων που εμπεριέχουν συνδέσμους προς ιστοσελίδες με κακόβουλο λογισμικό. Πρόκειται για ακριβώς το είδος μηνύματος στο οποίο στηρίζονται και οι απάτες τύπου phishing, καθώς ο παραλήπτης δύσκολα ξεχωρίζει ένα γνήσιο κρατικό SMS από ένα πλαστό. Ταυτόχρονα, αναφέρει το υπουργείο, μειώνεται δραστικά και το κόστος αποστολής SMS από την πλευρά του Δημοσίου, χωρίς πάντως να δίνονται συγκεκριμένα μεγέθη.
Το ίδιο το εργαλείο βρίσκεται μέσα στη «Θυρίδα Πολίτη», στην υποκατηγορία «Τα μηνύματά μου», όπου συγκεντρώνονται όσα στέλνουν οι φορείς. Την ίδια λειτουργία ενσωματώνει και η αναβαθμισμένη έκδοση του gov.gr Wallet, ώστε ο χρήστης να βλέπει τα μηνύματά του και από το ψηφιακό πορτοφόλι, λαμβάνοντας push notification για κάθε νέο μήνυμα. Στο ίδιο πορτοφόλι μπήκε πριν από μερικές εβδομάδες και το ελληνικό διαβατήριο για ταυτοποίηση εντός της χώρας.
Παράλληλα αλλάζει και ο τρόπος με τον οποίο λειτουργεί το ίδιο το gov.gr. Οι πολίτες ταυτοποιούνται πλέον μία φορά με κωδικούς taxisnet, χωρίς να χρειάζεται να καταχωρίζουν ξανά τα διαπιστευτήριά τους σε κάθε βήμα, και αποκτούν πρόσβαση σε εξατομικευμένες δυνατότητες όπως η «Θυρίδα Πολίτη», οι «Υπηρεσίες μου» και οι «Φορείς μου», καθώς και στις 2.268 υπηρεσίες της Ενιαίας Ψηφιακής Πύλης του Δημοσίου. Το υπουργείο επισημαίνει ωστόσο ότι η δυνατότητα αυτή παρέχεται προς το παρόν για συγκεκριμένο αριθμό υπηρεσιών, ο οποίος θα αυξάνεται σταδιακά. Ενδεικτικά αναφέρονται οι πιο δημοφιλείς, όπως η υπεύθυνη δήλωση, η εξουσιοδότηση, η ψηφιακή βεβαίωση εγγράφου, το ιδιωτικό συμφωνητικό και τα δημοτολογικά και ληξιαρχικά πιστοποιητικά.
Στο νέο περιβάλλον ο χρήστης μπορεί επίσης να αποθηκεύει στο προφίλ του τις υπηρεσίες που χρησιμοποιεί συχνότερα, ώστε να τις βρίσκει από την αρχική σελίδα, ενώ διαθέσιμο είναι και το ιστορικό των συνδέσεών του. Προστίθεται ακόμη φόρμα αξιολόγησης μετά την ολοκλήρωση κάθε υπηρεσίας, με το υπουργείο να αναφέρει ότι οι απαντήσεις θα αξιοποιούνται συστηματικά για τη βελτίωση των παρεχόμενων υπηρεσιών.
Και οι δύο παρεμβάσεις εντάσσονται στο ευρύτερο έργο του CRM του Δημοσίου, το οποίο είχε προαναγγελθεί τον Ιούνιο μαζί με το gov.gr 2.0. Η λογική της στοχευμένης ενημέρωσης του πολίτη για τις υποθέσεις του δεν είναι καινούργια, καθώς είχε προηγηθεί το Politis.gov.gr, που παρακολουθεί την εξέλιξη των αιτήσεων προς το Δημόσιο. Το υπουργείο αναφέρει ότι τόσο το gov.gr όσο και το gov.gr Messenger θα εμπλουτίζονται σταδιακά με νέες υπηρεσίες και δυνατότητες, με στόχο το messenger να καθιερωθεί ως ο βασικός μηχανισμός ενημέρωσης και επικοινωνίας του κράτους με πολίτες και επιχειρήσεις.
-
3
-
2
