The new gov.gr Messenger gathers in the Citizen's Deposit Box the messages of all public bodies and, according to the ministry, limits the SMS sent by the State to the citizens.
A new channel of communication between the public and the citizens is now in operation. The «gov.gr Messenger» enables all public bodies to send updates, notifications and messages directly through gov.gr, instead of SMS or email. To date, as the Ministry of Digital Governance and Artificial Intelligence reports, the citizen received a limited number of messages for specific services, such as the performance of the Personal Number or the information campaigns of the ministries.
This move also has a very practical dimension, which the announcement distinguishes. According to the ministry, direct communication via gov.gr Messenger significantly limits the sending of SMS and emails containing links to websites with malicious software. This is exactly the kind of message that phishing frauds are also based on, as the recipient hardly distinguishes a genuine state SMS from a fake. At the same time, says the ministry, drastically reduces the cost of sending SMS on the part of the State, without giving specific figures.
The tool itself is within «Citizen Box», in the subcategory «My messages»Where they gather what the operators send. The same function incorporates the upgraded version of gov.gr Wallet, so that the user can see his messages from the digital wallet, taking push notification for each new message. In the same wallet entered a few weeks ago and the Greek passport for identification within the country.
Παράλληλα αλλάζει και ο τρόπος με τον οποίο λειτουργεί το ίδιο το gov.gr. Οι πολίτες ταυτοποιούνται πλέον μία φορά με κωδικούς taxisnet, χωρίς να χρειάζεται να καταχωρίζουν ξανά τα διαπιστευτήριά τους σε κάθε βήμα, και αποκτούν πρόσβαση σε εξατομικευμένες δυνατότητες όπως η «Θυρίδα Πολίτη», οι «Υπηρεσίες μου» και οι «Φορείς μου», καθώς και στις 2.268 υπηρεσίες της Ενιαίας Ψηφιακής Πύλης του Δημοσίου. Το υπουργείο επισημαίνει ωστόσο ότι η δυνατότητα αυτή παρέχεται προς το παρόν για συγκεκριμένο αριθμό υπηρεσιών, ο οποίος θα αυξάνεται σταδιακά. Ενδεικτικά αναφέρονται οι πιο δημοφιλείς, όπως η υπεύθυνη δήλωση, η εξουσιοδότηση, η ψηφιακή βεβαίωση εγγράφου, το ιδιωτικό συμφωνητικό και τα δημοτολογικά και ληξιαρχικά πιστοποιητικά.
Στο νέο περιβάλλον ο χρήστης μπορεί επίσης να αποθηκεύει στο προφίλ του τις υπηρεσίες που χρησιμοποιεί συχνότερα, ώστε να τις βρίσκει από την αρχική σελίδα, ενώ διαθέσιμο είναι και το ιστορικό των συνδέσεών του. Προστίθεται ακόμη φόρμα αξιολόγησης μετά την ολοκλήρωση κάθε υπηρεσίας, με το υπουργείο να αναφέρει ότι οι απαντήσεις θα αξιοποιούνται συστηματικά για τη βελτίωση των παρεχόμενων υπηρεσιών.
Και οι δύο παρεμβάσεις εντάσσονται στο ευρύτερο έργο του CRM του Δημοσίου, το οποίο είχε προαναγγελθεί τον Ιούνιο μαζί με το gov.gr 2.0. Η λογική της στοχευμένης ενημέρωσης του πολίτη για τις υποθέσεις του δεν είναι καινούργια, καθώς είχε προηγηθεί το Politis.gov.gr, που παρακολουθεί την εξέλιξη των αιτήσεων προς το Δημόσιο. Το υπουργείο αναφέρει ότι τόσο το gov.gr όσο και το gov.gr Messenger θα εμπλουτίζονται σταδιακά με νέες υπηρεσίες και δυνατότητες, με στόχο το messenger να καθιερωθεί ως ο βασικός μηχανισμός ενημέρωσης και επικοινωνίας του κράτους με πολίτες και επιχειρήσεις.
-
3
-
2
