A new scourge arises with spread of digital markets and e-shops, which occupy an increasing share in the movement of goods and the purchase of goods, as it is no longer a few times that the consumer chooses, orders, pays, but he waits in vain for his order, which eventually never reaches his hands.
Products «cracks» never delivered
In some cases it is the so-called products «cracks», i.e. goods at incomparably advantageous prices. The logic of attractive offers «Come in.» from the actual internet shop windows and digital commerce. Except now things aren't that simple, because at the physical store the explanation was given directly if the product was exhausted or no longer present and there was no financial damage to the consumer.
But in the digital market, things aren't that simple. Consumers put in «Basket» of the product and prepays it. That is, money changes hands immediately and goes in advance to the trader’s fundThe buyer feels lucky that he caught up with the market for a good he looked like. «opportunity». And then he starts waiting for his pickup.
There are not few cases that are so denounced in Consumer Counsel and Consumers' Association - Quality of Life (EC. WHO. LIVE) persons who were victims of misleading offers, prepaid products and never received them.
Electronic commerce also has «traps» As some build a working capital, selling products they never deliver
The maze with the «boots» telephone centres
In fact, the practices of skill in these cases and the supposed explanations they give are not very original. Common «your package was damaged during transport», or «an unforeseen situation does not allow us to surrender in the foreseeable time. You will be informed of a new delivery date».
Sample of the following correspondence where the package is not delivered due to wear
In most cases the buyer, who has already paid the product, αγωνίζεται να βρει τρόπο επικοινωνίας σε «αυτοματοποιημένα τηλεφωνικά κέντρα» που… συνομιλεί ανεπιτυχώς με «μποτάκια», που ασφαλώς δεν έχουν στις… ρυθμίσεις τους τρόπο να απαντούν σε τέτοια ζητήματα ή έστω δίνουν αόριστες και ασαφείς απαντήσεις για να υπεκφύγουν.
Τα αυτοματοποιημένα μηνύματα που δεν δίνουν επαρκείς εξηγήσεις
Κάπως έτσι οι επιτήδειοι αξιοποιούν για εβδομάδες ή και μήνες τα χρήματα που συγκεντρώνουν από μαζικές ψηφιακές αγορές, μετά από μία παρελκυστική προσφορά για ένα προϊόν που είτε δεν έχουν καν στη διάθεσή τους ή έχει εξαντληθεί ή το χρησιμοποιούν επίτηδες για να παραπλανήσουν και να συγκεντρώσουν γρήγορα και εύκολα ένα σημαντικό «κεφάλαιο κίνησης».
Το «μποτάκια» στα τηλεφωνικά κέντρα συσκοτίζουν την πληροφορία και καθυστερούν ακόμη περισσότερο την συνεννόηση για το προϊόν που … αργεί
Στις περισσότερες περιπτώσεις τα αμφιβόλου νομιμότητας ψηφιακά καταστήματα υπαναχωρούν στα όρια του μήνα και επιστρέφουν τα χρήματα στον καταναλωτή, χωρίς να του δώσουν ποτέ το προϊόν που επιθυμούσε να αγοράσει. Με προσχήματα και δικαιολογίες για τα «χίλια βάσανα της αποστολής που δεν παραδόθηκε» κινούνται στα όρια μίας κατ’ επίφασιν νομιμότητας και τζιράρουν ανενόχλητα τα χρήματα των καταναλωτών, που παρακρατούν παράνομα.
Στη συνέχεια, δίνουν στο προϊόν – κράχτη έναν νέο κωδικό και μία άλλη ονομασία για να δικαιολογήσουν ότι ο προηγούμενος κωδικός εξαντλήθηκε και συνεχίζουν ανενόχλητοι την… μπίζνα τους, ψάχνοντας για τα επόμενα θύματα που θα «ψαρέψουν» στο διαδίκτυο.
«Φούσκες» αγορών ακόμα και σε μεγάλες διαδικτυακές πλατφόρμες
Η πρακτική αυτή εσχάτως έχει εξαπλωθεί και σε κάποιες μεγάλες διαδικτυακές πλατφόρμες αγορών, που δυσκολεύονται να ελέγξουν τα καταστήματα – συνεργάτες τους, με αποτέλεσμα να «παίζουν το παιχνίδι τους». Είτε από αδιαφορία, είτε από αδυναμία ελέγχου, το αποτέλεσμα είναι πως στο βωμό του κέρδους υποθάλπτουν τέτοιες πρακτικές και σε κάποιο βαθμό γίνονται «συνένοχοι» στην εξαπάτηση των καταναλωτών.
Το κατάστημα ή η πλατφόρμα αγορών … λυπάται που δεν θα παραδώσει το προϊόν
Χαρακτηριστικό είναι το πρόσφατο παράδειγμα στην Ελλάδα όπου η αρμόδια Αρχή για την εποπτεία της αγοράς επέβαλε πρόστιμο 150.000 ευρώ σε e-shop, μετά από «βροχή» καταγγελιών για μη παράδοση προϊόντων, που είχαν προπληρωθεί από τους καταναλωτές και για παρελκυστικές τακτικές.
Στις δικαιολογίες για την μη παράδοση των δεμάτων, οι επιτήδειοι λένε πως φταίνε φθορές κατά την μεταφορά
Το κουμπί υπαναχώρησης και ο τρόπος που προστατεύει τον καταναλωτή
Στην αρχή του καλοκαιριού φαίνεται πως τα κρούσματα εξαπάτησης αυξήθηκαν κατακόρυφα, καθώς οι επιτήδειοι γνώριζαν πως έρχεται το κουμπί υπαναχώρησης, ένας νέος τρόπος να μπορεί ο καταναλωτής να αποσύρει άμεσα και εύκολα τα χρήματα που έδωσε για μία ψηφιακή αγορά, που μοιάζει να μην ολοκληρώνεται.
Όπως αναφέρει ο Σύνδεσμος Ηλεκτρονικού Εμπορίου από τις 10 Ιουλίου η ελληνική νομοθεσία, ενσωματώνει μεταξύ άλλων, την Οδηγία (ΕΕ) 2023/2673 και προσθέτει το νέο άρθρο 3ζα στον ν. 2251/1994 για την Προστασία των Καταναλωτών και εφαρμόζεται άμεσα με την δημοσίευσή του. Πρακτικά, το ψηφιακό εμπόριο στο εξής ενσωματώνει μία νέα λειτουργία που πρέπει να φέρει τα εξής χαρακτηριστικά:
- Ένδειξη: «Πατήστε εδώ για υπαναχώρηση»
- ή άλλη εξίσου σαφή και ευανάγνωστη διατύπωση.
Παράλληλα, πρέπει:
- be constantly available throughout the withdrawal period,
- visible on the website or application;
- να είναι εύκολα προσβάσιμη από τον Καταναλωτή,
- να επιτρέπει στον Καταναλωτή να αποστείλει ηλεκτρονική δήλωση υπαναχώρησης.
Μέχρι πότε μπορεί να χρησιμοποιηθεί το Withdrawal Button (κουμπί υπαναχώρησης)
Ο Καταναλωτής θεωρείται ότι έχει ασκήσει εμπρόθεσμα το δικαίωμα Υπαναχώρησης εντός της νόμιμης προθεσμίας αν έχει χρησιμοποιήσει το Withdrawal Button πριν από τη λήξη της συγκεκριμένης προθεσμίας σύμφωνα με τον νόμο, δηλ. 14 ημερολογιακές ημέρες:
(a) για την πώληση υπηρεσιών – από την ημερομηνία σύναψης της σύμβασης, για τις συμβάσεις υπηρεσιών,
β) για τα e–shops,
– για μεμονωμένη παραγγελία: από την ημέρα κατά την οποία ο καταναλωτής (ή τρίτος παραλήπτης υποδεικνυόμενος από αυτόν) παραλάβει τα προϊόντα και
– για πολλαπλές παραγγελίες – παραδόσεις:
- In case χωριστών παραδόσεων μιας παραγγελίας πολλαπλών προϊόντων, η προθεσμία ξεκινά όταν ο Καταναλωτής παραλάβει το τελευταίο αγαθό.
- Αν ένα αγαθό αποτελείται από πολλές παρτίδες ή τεμάχια, η προθεσμία ξεκινά με την παραλαβή της τελευταίας παρτίδας ή τεμαχίου.
- Για συμβάσεις τακτικής παράδοσης προϊόντων σε μια περίοδο, η προθεσμία εκκινεί από την παραλαβή του πρώτου αγαθού.
Προτεινόμενη επιλογή σήμανσης για το υποχρεωτικό πλέον πλήκτρο της υπαναχώρησης, που προστατεύει τους καταναλωτές
Ο νόμος έχει ευρύ πεδίο εφαρμογής του εν λόγω πρόσθετου τρόπου υπαναχώρησης, και αφορά σε:
- eshops,
- παρόχους υπηρεσιών στους οποίους εφαρμόζεται ο Ν. 2251/1994 – περί προστασίας του καταναλωτή (π.χ. ενδεικτικά προμήθειας νερού, φυσικού αερίου, ηλεκτρικής ενέργειας ή τηλεθέρμανσης (στον βαθμό που τα προϊόντα αυτά παρέχονται σε συμβατική βάση)
- προμηθευτές ψηφιακού περιεχομένου που δεν παρέχεται σε υλικό μέσο ή ψηφιακή υπηρεσία προς τον καταναλωτή και ο καταναλωτής παρέχει ή αναλαμβάνει να παράσχει δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα στον προμηθευτή) and
- προμηθευτές χρηματοοικονομικών υπηρεσιών
